Así tenemos la oportunidad de fortalecer nuestro servicio y seguir siendo los mejores. Todo usuario tiene derecho a presentar ante nosotros sus peticiones, quejas, reclamos y sugerencias, tal como lo señala la Constitución Política de Colombia, el código contencioso administrativo y la circular única de la Superintendencia de Industria y Comercio, para lo cual debe tener en cuenta los siguientes conceptos:

• PETICIÓN: es una actuación por medio de la cual el usuario, de manera respetuosa, solicita a la empresa cualquier información relacionada con la prestación del servicio.

• QUEJA: es la expresión o manifestación que le hace el usuario a la empresa por la inconformidad que le generó la prestación de nuestros servicios.

• RECLAMO: es la oposición o contrariedad presentada por el usuario, con el objeto de que la empresa revise y evalúe una actuación relacionada con la prestación del servicio en términos económicos.

• SUGERENCIA: es una propuesta presentada por un usuario para incidir en el mejoramiento de un proceso de la empresa cuyo objeto está relacionado con la prestación del servicio.